Rezidencija zdravlja Kerber (Podgorica)

Уважаемая Елизавета, Благодарим за вашу приверженность к нашей поликлинике «Резиденция Здоровья Кербер» и за желание улучшить наш сервис. За время от вашего первого обращения мы изменили график приема специалистов и надеемся теперь посещение наших пациентов приведено к максимально удобному. Просим извинить за технические ошибки в записи, которые были допущены в Вашем случае. Русскоязычное медицинское сопровождение – это дополнительная услуга, которая создана для удобства коммуникации наших русскоязычных пациентов с врачами Черногории и для поддержания оптимального качества медицинской услуги в целом. Для этого приглашается специально обученный человек – врач, средний медицинский персонал и т.д. Весь процесс коммуникации находится под контролем менеджерского состава нашей поликлиники. Поэтому это не просто «переводчик» на врачебном приеме. С нашей стороны просим извинить, что не предупредили Вас о стоимости. Установка и снятие капельницы проводится опытнейшими медицинскими сестрами нашего учреждения. Дискомфорт пациента при этой манипуляции нами сведен к минимуму. В вашем случае, вероятно, сработал эффект «повышенной эмоциональности», который присущ обычно людям с низким болевым порогом в условиях стресса. Просим Вас принять во внимание, что вся запись русскоязычных пациентов осуществляется через менеджера русскоязычного сектора, который вам звонил после вашего обращения по поводу гинекологии, но вы не ответили на звонок. Все-таки радует тот факт, что вы осознаете некоторые детали вашего поведения в общественных местах, в частности – в нашей поликлинике, при общении с доктором и другим медицинским персоналом. Можем Вас уверить, что мы также открыты к диалогу с Вами. С уважением, руководитель русскоязычного сектора Воробьева Людмила

Poštovani, Zaista nastojimo da sve pacijente koji se interesuju za termin i ostave kontakt blagovremeno obavijestimo, kao i da propratimo redovne kontrole i pozovemo pacijente čak i kada se ne interesuju za termin. Prof Tasić je mnogo rjeđe termine imao u poslednjih godinu dana usljed njegovog dodatnog angažmana kao savjetnika Ministra zdravlja Srbije. Zbog toga uglavnom smo dobijali termine u kratkom roku, i vjerovatno zbog velikog obima posla i velikog broja pacijenata, napravljen je propust. Izvinjavamo se na tome, probaćemo da nađemo gdje je propust napravljen u Vašem slučaju i kontaktirati Vas. S obzirom da ste naš pacijent već nekoliko godina, raduje nas da ste imali pozitivno iskustvo do sada a mi ćemo nastojati da tako bude i na dalje. Srdačno, PZU Rezidencija Zdravlja Kerber

Уважаемая Зинаида, В вашем случае мной была полностью объяснена вся ситуация в нашей личной переписке. Уролог вам назначил лечение после вашего первого обращения (антибиотик широкого спектра действия как скоропомощная вещь) и попросил прийти на контроль с бак.посевом мочи через 15 дней. К сожалению, бывает реинфекция (возникновение нового обострения вследствие новой инфекции) или развитие устойчивости возбудителя к антибиотику. В Вашем случае, скорее всего, это был первый или второй вариант: вы себя чувствовали хорошо, когда принимали назначенный доктором антибиотик, и ухудшение состояния возникло, когда вы перестали принимать антибиотик. Лабораторно была выявлена редкая форма возбудителя и подтверждена его высокая устойчивость к антибиотикам. Поэтому в данном случае доктор вас правильно вел от начала вашего обращения. Снимки УЗИ мы отдаем пациентам при наличии патологии. С уважением, руководитель русскоязычного сектора Воробьева Людмила

Poštovana, Žao nam je što ste imali negativno iskustvo i čekali termin. Zaista nastojimo organizovati rad ljekara u skladu sa njihovom dinamikom i zahtjevima, a sa druge strane i sa potrebama pacijenata. Međutim, nekada, zbog kompleksnosti dijagnoze ili istorije bolesti pacijenta, doktor se zadrži duže i dođe do "probijanja" termina. Upravo je takva situacija bila na dan kada ste Vi imali termin. Iako u takvim situacijam nastojimo reagovati na vrijeme, nekada, usljed gužve dođe do propusta kao tog dana. Imamo u vidu Vaš komentar, zahvalni smo na povratnoj informaciji i nastojaćemo da se ovakve situacije ne dešavaju. S druge strane, zaista nam je drago da ste zadovoljni pregledom i doktorkom. Srdačno, RZKerber