Poštovani,
Žao nam je što ste imali neprijatno iskustvo i što ste stekli utisak da niste bili adekvatno zbrinuti. Ipak, smatramo važnim da pojasnimo kako je situacija zaista tekla s naše strane, kako bi se stekao cjelovit uvid.
Na dan Vašeg dolaska, naš tim dr Novosel i tehničar Vlado — primio Vas je iako niste imali zakazan termin. U tom trenutku u čekaonici su već bili pacijenti sa sličnim simptomima (povišena temperatura), uključujući i one koji su bili zakazani, ali su strpljivo čekali zbog povećanog obima posla. Tehničar Vlado je, suprotno Vašem utisku, poštovao redoslijed prijema i nije uvodio bilo koga „preko reda“.
Ubrzo nakon što ste primljeni, dr Novosel je, na osnovu kliničke slike i nalaza, posumnjala na stanje koje zahtijeva bolnicko lijecenje. Odmah je kontaktirala dežurnog ljekara u dječijoj bolnici i najavila Vaš prijem, uz dodatak da pregled u našoj ustanovi nije naplaćen.
Napominjemo da ste isprva insistirali na dobijanju antibiotika i odbijali upucivanje u djeciju bolnicu ali je doktorka postupila u skladu s medicinskim smjernicama.
Nažalost, tokom boravka ste koristili neprimjeren ton i vokabular prema našem osoblju, što nikada ne uzimamo lično, ali osjećamo potrebu da to pomenemo iz razloga međusobnog uvažavanja.
Žao nam je ako je došlo do nerazumijevanja — ali istovremeno stojimo iza postupaka našeg tima, koji je uradio sve što medicinska struka i profesionalna etika nalažu, sa željom da Vam se pruži brza i odgovarajuća pomoć.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili želite da dodatno razgovaramo o Vašem iskustvu, stojimo Vam na raspolaganju.
Srdačno,
Tim Milmedike