Уважаемая,Лариса, нам искренне жаль, что ваш визит в клинику оставил неприятные ощущения. Мы внимательно относимся к каждому отзыву, и ваш случай не стал исключением. После вашего обращения мы связались с вами лично, приняли во внимание все ваши замечания и провели внутреннюю проверку.
• По процедуре чистки. Мы обсудили ситуацию с врачом, и уже внесены корректировки в организацию приёма, чтобы исключить ощущение спешки и дискомфорта у пациентов.
• По поводу кровоточивости дёсен. В отдельных случаях она может возникать из-за индивидуальной чувствительности тканей, однако мы понимаем, что процедура должна проходить максимально комфортно, и уже приняли меры для более щадящего подхода.
• Что касается используемых средств защиты. Пациентам выдаётся специальная одноразовая шапочка для предотвращения попадания пасты , порошка и воды на волосы и лицо. Мы согласны, что необходимо объяснять цель таких средств, и добавили это в стандарт коммуникации врача с пациентом.
• По санитарному вопросу. Замечание относительно переполненного контейнера для отходов также было принято — мы усилили контроль, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
Мы ценим ваше доверие и стремимся к тому, чтобы каждый пациент уходил от нас только с положительными впечатлениями. В качестве компенсации мы вернули вам полную стоимость процедуры, так как для нас важнее всего ваше здоровье и удовлетворённость лечением.
Будем рады, если вы дадите нашей клинике ещё один шанс — уверены, что следующий визит изменит ваше мнение в лучшую сторону.
С уважением,руководитель Стоматологии.